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连环夺宝:携程再次摊上事,难怪营收增速放缓市值半年蒸发600亿

时间:2019/10/6 13:53:12  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要: 假如这次假期你在携程上订好了机票、酒店,当你拖家带口地飞到预定的城市,打开手机看下订的酒店在哪里,叮咚,这时候携程告诉你,你的订单被删除了。如果你不死心地来到酒店,酒店此时也一脸懵逼,回复你没有这个订单。那么你当作何感想?10月2日晚间,有大量网友投诉称,在携程平台已付款的酒店...
    假如这次假期你在携程上订好了机票、酒店,当你拖家带口地飞到预定的城市,打开手机看下订的酒店在哪里,叮咚,这时候携程告诉你,你的订单被删除了。如果你不死心地来到酒店,酒店此时也一脸懵逼,回复你没有这个订单。那么你当作何感想?

10月2日晚间,有大量网友投诉称,在携程平台已付款的酒店订单无法确认,未能入住酒店的旅客也不可取消订单,不可退回款项,并且携程客服电话打不通,影响出行安排与假期心情,甚至有人怀疑携程“跑路”。

也有网友表示,订的时候就出了故障,“点了3次以为没定上,过了三四个小时发短信告诉我预定了3间???我要这3间房干嘛?现在还不能取消,提前不入住也扣款?”还有网友表示,“前台把房给了飞猪,直接来店的客人了!!我怎么办!!”更有甚者表示,“我差点因为这个离了婚!”

从网友投诉来看,携程此次出现的问题包括多种,有的已付费却显示订单不存在或者已失效;有的是到酒店前台办理入住时,被告知酒店方没有收到预定,露宿街头的;还有的则是不想定的酒店想取消又取消不了。

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